Sıkca Sorulan Sorulara . Müşterilerinizi bilgilendirin .

---

“Sıkça Sorulan Sorular” (SSS) Modülü: Hangi Sektörlerde, Nasıl Kullanılır?

---

1. Otelcilik ve Konaklama Sektörü

Kullanım Senaryosu:
Konaklama öncesi, sırası ve sonrasına dair sık sorulan sorular (check-in saati, kahvaltı dahil mi, iptal politikası) sade ve erişilebilir şekilde listelenir.

Faydaları:

• Misafirler rezervasyon yapmadan önce bilgi alarak karar verir.

• Çağrı merkezi ve resepsiyon üzerindeki bilgi yükü azalır.

• Google’da aranan sorular doğrudan sayfanıza yönlenir, SEO avantajı sağlar.

---

️ 2. Restoran ve Kafeler

Kullanım Senaryosu:
Menü içerikleri, alerjen bilgileri, çalışma saatleri, rezervasyon süreci veya özel gün menülerine dair sık sorulan sorular sunulur.

Faydaları:

• Müşteriler menü hakkında önceden bilgi alır, sipariş süreci hızlanır.

• Vegan, glutensiz veya çocuk dostu seçenekler gibi konular netleştirilir.

• Google’da “___ restoranı vegan menü var mı?” gibi sorularla gelen trafik karşılanır.

---

‍♀️ 3. Güzellik Salonları, SPA ve Wellness Merkezleri

Kullanım Senaryosu:
Hizmet süresi, uygulama sıklığı, kullanılan ürünler, hamilelere uygunluk, yaş sınırlamaları gibi sık sorulan sorular organize biçimde gösterilir.

Faydaları:

• İlk kez gelen müşteriler kendilerini güvende hisseder.

• Telefon trafiği ve yanlış rezervasyonlar azalır.

• Hangi hizmetin kimlere uygun olduğu açıklanır.

---

4. Sağlık Merkezleri ve Klinikler

Kullanım Senaryosu:
Muayene süresi, tetkik ücretleri, SGK geçerliliği, randevu kuralları, işlem öncesi dikkat edilmesi gerekenler gibi medikal sorular açıklanır.

Faydaları:

• Hasta bilinçlenmesi artar, klinik güvenilirlik kazanır.

• Hasta randevularında eksik bilgi kaynaklı sorunlar azalır.

• KVKK gereği açıklanması gereken süreçler netleşir.

---

5. E-Ticaret ve Online Mağazalar

Kullanım Senaryosu:
Kargo süresi, iade politikası, ödeme yöntemleri, taksit seçenekleri, ürün garantisi gibi sıkça gelen müşteri soruları cevaplanır.

Faydaları:

• Müşteri güveni artar, satın alma eşiği düşer.

• Müşteri temsilcilerine düşen soru sayısı azalır.

• Dönüşüm oranı artar, terk edilen sepet oranı azalır.

---

6. Eğitim ve Kurs Merkezleri

Kullanım Senaryosu:
Kayıt koşulları, başlangıç tarihleri, sınav prosedürleri, yaş aralıkları, sertifika geçerliliği gibi bilgiler düzenli şekilde listelenir.

Faydaları:

• Veli ve öğrencilerin karar verme süreci kolaylaşır.

• Sık gelen telefon ya da e-posta soruları azalır.

• Eğitim kurumu profesyonel ve düzenli görünür.

---

7. Hukuk Büroları ve Danışmanlık Şirketleri

Kullanım Senaryosu:
Danışmanlık ücretleri, ön görüşme süreci, dava takibi, gizlilik ilkeleri ve iletişim prosedürleri gibi kritik sorular net cevaplarla açıklanır.

Faydaları:

• Müvekkil güveni artar, ön yargılar kırılır.

• Hukuki hizmete ulaşmak isteyen kişiler bilgi eksikliği yaşamaz.

• Avukatlar mükerrer açıklamalardan tasarruf eder.

---

8. Araç Kiralama, Transfer ve Turizm Acenteleri

Kullanım Senaryosu:
Sigorta detayları, yaş ve ehliyet şartları, yakıt politikası, uçuşa göre teslim alma, transfer noktaları, tur saatleri gibi bilgiler sunulur.

Faydaları:

• Müşteri hazırlıklı gelir, işlem süresi kısalır.

• Transfer ve kiralama süreçlerinde yanlış anlamalar önlenir.

• Destek ekibine gelen tekrar eden sorular ortadan kalkar.

---

9. Etkinlik ve Kültür Sanat Organizasyonları

Kullanım Senaryosu:
Etkinlik saatleri, yaş sınırı, otopark imkânı, iptal kuralları, bilet değişimi gibi bilgiler sunulur.

Faydaları:

• Katılımcılar bilinçli şekilde hazırlanır.

• Sosyal medya veya mail yoluyla tekrar tekrar bilgi talebi düşer.

• Etkinliğe özel açıklamalar önceden paylaşılır.

---

10. Turizm ve Tatil Paketleri Sunan Kuruluşlar

Kullanım Senaryosu:
Tur içerikleri, fiyata dahil olan/olmayanlar, yanınızda ne getirmeniz gerektiği, check-in bilgileri gibi pratik bilgiler tek sayfada sunulur.

Faydaları:

• Katılımcıların hazırlıksız gelmesi önlenir.

• Operasyon yükü azalır, süreç profesyonel işler.

• Sosyal medya veya çağrı merkezi yoğunluğu düşer.

---

Modülün Her Sektöre Sağladığı Ortak Faydalar

---

Sonuç

“Sıkça Sorulan Sorular” modülü yalnızca teknik bir eklenti değil; müşteri ilişkileri yönetiminizin dijital vitrini, Google’da görünürlüğünüzün itici gücü ve operasyonel verimliliğinizin yapı taşıdır.

Bu modül sayesinde her sektör, kullanıcılarının aklındaki sorulara hızlı, sade ve etkili yanıtlar vererek hem güven kazanır hem de zaman kaybını önler.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Modülü – Müşterilerinizi Bilgilendirin

WordPress Uyumlu | Dijital Tanıtım Modülü

---

Modül Tanımı ve Amacı

“Sıkça Sorulan Sorular” (SSS) Modülü, işletmenizin en çok karşılaştığı müşteri sorularını tek bir yerde toplayarak hem kullanıcı deneyimini artıran hem de iş yükünüzü azaltan akıllı bir bilgi yönetim aracıdır. Dijital Tanıtım tarafından geliştirilen bu WordPress uyumlu modül, müşteri ile işletme arasındaki bilgi akışını netleştirir, zaman kazandırır ve dijital varlığınıza kurumsal bir değer katar.

---

Öne Çıkan Özellikler

✅ Sınırsız Soru ve Cevap Girişi

İhtiyacınız kadar kategori oluşturabilir, her kategoriye özel sınırsız SSS ekleyebilirsiniz. Örnek: Kargo, Ödeme, Ürün Bilgisi, İptal Koşulları vb.

✅ Kategoriye Göre Gruplama

SSS’leri konu başlıklarına ayırarak kullanıcıların aradığı bilgiye hızla ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Her kategori özel URL ile SEO uyumlu hale gelir.

✅ Arama ve Filtreleme Özelliği

Kullanıcılar bir kelime yazarak ilgili sorulara saniyeler içinde ulaşabilir. Bu, özellikle mobil kullanıcılar için büyük kolaylıktır.

✅ Accordion (Açılır/Kapanır) Yapı

Kullanıcı deneyimini iyileştiren akordeon görünümü ile tüm sorular liste halinde gösterilir, cevap kısmı tıklanınca açılır. Sayfa karmaşasını önler.

✅ Mobil ve SEO Uyumu

Tüm cihazlarda %100 uyumludur. Schema.org etiketlemesi sayesinde SSS içerikleri Google aramalarında öne çıkar, direkt sonuç olarak görünür.

✅ Düzenlenebilir Tasarım ve Tema Uyumu

WordPress temasına entegre olur. Renkler, simgeler, yazı tipi boyutları tamamen kontrol edilebilir. Kendi kurumsal kimliğinizle uyum sağlar.

✅ İçerik Linkleme ve CTA Butonları

Her cevaba görsel, video, PDF veya başka sayfaya yönlendiren bağlantılar ekleyebilirsiniz. Böylece kullanıcıyı bilgilendirmenin yanında yönlendirme de sağlanır.

✅ Çoklu Dil Desteği (WPML/Polylang ile uyumlu)

Çok dilli web siteleri için aynı soruların farklı dillerde sunulmasına olanak tanır. Otomatik çeviri sistemleriyle de uyumludur.

---

İşlevsel Faydalar

⏱️ Zamandan Tasarruf

Müşteri temsilcilerinin sürekli aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamasına gerek kalmaz. Kullanıcılar kendi cevaplarını bulabilir.

Destek Trafiğini Azaltır

Destek hattına düşen çağrı ve e-posta sayısı önemli ölçüde azalır. Bu, ekibin diğer stratejik işlere odaklanmasını sağlar.

Dönüşüm Oranlarını Artırır

“Acaba?” diyerek alışverişi veya rezervasyonu terk eden kullanıcıların aklındaki soru net bir şekilde yanıtlandığında güven artar, işlem tamamlanır.

Kullanıcı Güveni ve Sadakati

Açık ve ulaşılabilir bilgi sunan işletmeler kullanıcı gözünde profesyonel ve güvenilir algılanır. Müşteri sadakati oluşur.

SEO Performansını Güçlendirir

Google “People Also Ask” bölümlerinde doğrudan çıkacak kadar optimize edilebilir. Her cevap, hedeflenen anahtar kelimelerle yapılandırılabilir.

Veriye Dayalı İçerik Geliştirme

Hangi soruların daha çok görüntülendiği analiz edilebilir. Bu bilgilerle ürün açıklamaları, blog içerikleri ve kampanyalar geliştirilebilir.

---

️ Uygulama Senaryoları

• “Ürünüm ne zaman kargoya verilir?”

• “İade süresi kaç gün?”

• “Hangi belgelerle başvuru yapılır?”

• “Randevumu iptal edebilir miyim?”

• “Hizmetiniz SGK kapsamında mı?”

• “Otele evcil hayvan kabul ediliyor mu?”

• “Online derslere nasıl katılabilirim?”

Yukarıdaki gibi onlarca soru, kullanıcı akışını bozmadan, sayfa içinde şık bir sistemle sunulabilir.

---

Paket İçeriği ve Teknik Gereklilikler

• WordPress 5.0 ve üzeri uyumlu

• Gutenberg ve Elementor ile çalışır

• Kısa kod desteğiyle her sayfada kullanılabilir

• WPML ve Polylang ile tam çeviri uyumu

• Hızlı kurulum paneli, özel CSS ekleme alanı

• Otomatik güncellemeler ve destek desteği (Dijital Tanıtım tarafından)

---

Neden Dijital Tanıtım’ın SSS Modülünü Tercih Etmelisiniz?

Dijital Tanıtım’ın geliştirdiği bu WordPress modülü, yalnızca teknik bir bileşen değil; kullanıcı memnuniyetini yükselten, dönüşüm oranlarını artıran ve işletmenizin profesyonel görünümünü güçlendiren bir iletişim stratejisidir.

Güvenilir,
⚙️ Esnek,
Tasarımsal olarak özelleştirilebilir,
SEO ve kullanıcı deneyimi dostu olan bu sistemle işletmenizi bir adım öteye taşıyabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Modülünün Sektörel Kullanım Detayları ve Faydaları

---

Otelcilik ve Konaklama Sektörü

Nasıl Kullanılır:

• Check-in/out saatleri

• İptal/iade koşulları

• Kahvaltı dahil mi?

• Otopark, evcil hayvan, ekstra ücretler hakkında bilgi

Faydaları:

• Misafirler gelmeden önce bilgiye ulaşır, yanlış beklentiler oluşmaz

• Çağrı merkezi, rezervasyon hattı üzerindeki tekrar eden sorular azalır

• Google aramalarında “___ otel çocuk kabul ediyor mu?” gibi sorularla sitenize trafik gelir

• Konuk memnuniyetini artırır, ön bilgiyle gelen müşteri daha az sorun çıkarır

---

️ Restoranlar ve Kafeler

Nasıl Kullanılır:

• Menüde vegan/glutensiz seçenekler var mı?

• Rezervasyon zorunlu mu?

• Açık alan var mı?

• Doğum günü kutlaması yapılıyor mu?

Faydaları:

• Müşteri rezervasyon veya sipariş öncesinde detaylı bilgi alır

• Garson veya çağrı merkezine gelen bilgi soruları azalır

• Yemek platformlarından gelen kullanıcılar, doğrudan bilgiye ulaşır

• Kullanıcı güveni artar → sadakat oluşur

---

‍♀️ Güzellik Salonları, SPA ve Wellness Merkezleri

Nasıl Kullanılır:

• Hangi uygulamalar hamilelere uygundur?

• Randevu ne kadar önceden alınmalı?

• Seans süresi nedir?

• Hangi ürünler kullanılıyor?

Faydaları:

• Hizmet öncesi bilgi netliğe kavuşur → yanlış beklenti, iptal, memnuniyetsizlik azalır

• Müşteriler ne bekleyeceğini bilir → profesyonel algı güçlenir

• Yeni gelen müşterinin korkularını azaltır, “güvenli ilk deneyim” oluşturur

---

Sağlık Merkezleri ve Klinikler

Nasıl Kullanılır:

• Randevu süreci nasıl işler?

• Sigorta geçerli mi?

• Tetkikler için aç gelmek gerekir mi?

• İşlem sonrası nelere dikkat edilmeli?

Faydaları:

• Hasta bilgilenir → işlem öncesi ve sonrası daha kontrollü olur

• Hekim ya da asistan üzerindeki yük azalır

• Hasta memnuniyeti ve kurum prestiji artar

• Google aramalarında “___ testi kaç saatte çıkar?” gibi sorularla trafik çekilir

---

E-Ticaret Siteleri

Nasıl Kullanılır:

• Kargo kaç günde gelir?

• İade nasıl yapılır?

• Kredi kartına taksit var mı?

• Ürün garantisi kaç yıl?

Faydaları:

• Satın alma eşiğindeki kullanıcı ikna olur

• Sepeti terk etme oranı düşer

• Çağrı merkezi ve WhatsApp destek hattına gelen sorular azalır

• SSS sayfaları SEO açısından zengin içerik sağlar

---

Eğitim Kurumları ve Online Kurs Platformları

Nasıl Kullanılır:

• Kursa kimler katılabilir?

• Sertifika geçerli mi?

• Online mı yüz yüze mi?

• Derslerin süresi ne kadar?

Faydaları:

• Öğrenci ya da veli karar sürecinde daha bilinçli olur

• Eksik bilgi kaynaklı kayıt iptalleri engellenir

• Rekabet ortamında kuruma karşı güven duygusu oluşur

• E-posta/telefon yoğunluğu azalır

---

Hukuk Büroları ve Danışmanlık Hizmetleri

Nasıl Kullanılır:

• İlk görüşme ücretsiz mi?

• Danışmanlık nasıl alınır?

• Hangi belgeler gerekli?

• Ne kadar sürede sonuç alınır?

Faydaları:

• Müvekkil kararsızlığı azalır → danışmanlığa adım atmak kolaylaşır

• Hukuki güvenlik ve şeffaflık vurgulanır

• Avukat/müşteri iletişimi daha planlı hale gelir

• Web sitesi, bilgi merkezi gibi çalışır → içerik pazarlaması desteği sağlar

---

Araç Kiralama, Transfer ve Ulaşım Hizmetleri

Nasıl Kullanılır:

• Minimum yaş/ehl. süresi kaç?

• Sigorta dahil mi?

• Kiralama süresinde km sınırı var mı?

• Ek ücretler neler?

Faydaları:

• Şeffaf bilgi → daha az anlaşmazlık

• Müşteri işlem öncesi tüm detaylara hakim olur

• Web sitenizden daha fazla rezervasyon alınır

• Kiralama sonrası müşteri memnuniyeti artar

---

Turizm Acenteleri ve Turlar

Nasıl Kullanılır:

• Tura neler dahil?

• Yanımda ne getirmeliyim?

• Hava koşullarında iptal olur mu?

• Fotoğraf/video çekimi serbest mi?

Faydaları:

• Turdan önce bilgi alan müşteri daha uyumlu olur

• Katılımcılar hazırlıklı gelir → operasyonel verimlilik artar

• Rehberlerin aynı bilgiyi tekrar tekrar vermesi gerekmez

• Müşteri yorumları iyileşir → pazarlama maliyeti azalır

---

Etkinlik Organizasyonları ve Kültür Sanat

Nasıl Kullanılır:

• Etkinlik nerede yapılacak?

• Yaş sınırı var mı?

• Bilet iadesi mümkün mü?

• Etkinlik kaç saat sürüyor?

Faydaları:

• Katılımcı deneyimi artar

• Sorularla gelen mail/DM sayısı düşer

• Web sitesi bilgi platformuna dönüşür

• SEO’da “etkinlik + detay” aramalarından trafik çekilir

---

Ortak Faydaların Özeti

---

Sonuç:
Hangi sektörde olursanız olun, “Sıkça Sorulan Sorular” modülü sadece bir destek aracı değil; dönüşüm, itibar ve SEO gücü sağlayan dijital bir yapı taşıdır. Müşterinizi tanıyorsanız, onun ne sorduğunu da biliyorsunuzdur. O zaman bu soruların cevabını şık, düzenli ve erişilebilir şekilde sunmak sizi bir adım öne taşır.